Réinventer l’information, réinvestir la connaissance !
Parfois, nous avons tendance à observer la connaissance comme quelque chose de figé. Or si nous y regardons de plus près, nous constatons que celle-ci évolue constamment. Au regard des différentes données que nous recevons, nous créons de l’information. Nous réinventons par conséquent sans cesse l’information, et avec de nouvelles données, nous l’enrichissons. Toute cette masse d’information accumulée constitue la connaissance. Dans cet article, nous expliquons ce qu’est la gestion de la connaissance et ce que sont ses applications dans l’entreprise.
Aux origines de la connaissance – Etymologie du mot « connaissance »
Le mot « connaissance » vient du latin « cognoscere ». Cognoscere est composé de « co » (« cum ») qui veut dire « avec » et « gnose » qui signifie « savoir ». « Connaître », c’est par conséquent, « savoir avec ». Et « connaissance », exprime ce qui est issu du « savoir avec ».
Qu’est ce la connaissance par rapport à la donnée et à l’information ?
Dans un article précédent, nous avons vu que la donnée était brute, que l’homme lui donnait une forme, et cela devenait de l’information. L’accumulation d’informations donne la connaissance. Il est important aujourd’hui pour une entreprise de bien gérer l’accumulation d’informations de chaque individu dans l’entreprise. La gestion de la connaissance est par conséquent une discipline permettant de bien gérer l’accumulation d’informations dans une entreprise.
Bien gérer les connaissances dans l’entreprise
« La gestion des connaissances est une discipline qui favorise une approche intégrée pour identifier, capturer, évaluer, récupérer et partager tous les éléments d’information d’une entreprise. Ces actifs peuvent inclure des bases de données, des documents, des politiques, des procédures et des compétences et expériences antérieures d’un travailleur individuel » .Source : Cette définition est traduite de cette source anglophone.
Chaque entreprise a une mémoire collective composée de la somme des mémoires individuelles : expériences communes, connaissances implicites, sagesse des individus…Cette mémoire collective croît chaque jour un peu plus. Le partage de l’information, de l’apprentissage autonome (e-learning, mooc’s…) issu du développement des technologies de l’information et de la communication a permis à l’individu d’augmenter son savoir, son savoir-faire, considérablement depuis ces dernières décennies. Les capacités d’innovation de l’entreprise s’en sont trouvées favorisées. L’entreprise s’enrichit par conséquent de cette construction collective un peu plus chaque jour.
Le processus de Knowledge Management (KM) ou gestion de la connaissance
Faire de la veille stratégique est une façon de faire du knowledge management. En effet, le processus de KM ressemble fort à celui de la veille stratégique. Il s’agit ici de collecter, d’organiser, de résumer, d’analyser, de synthétiser, la donnée, l’information et le savoir afin de permettre la prise de décisions éclairées
Ce cadre concerne ici lorsque l’on parle de KM, toutes les informations de l’entreprise et non plus seulement un sujet sur lequel l’entreprise surveille des données comme dans le cadre de la veille stratégique. Il existe différentes méthodologies, et pléthores d’outils qui permettent de nos jours de capitaliser et de partager la connaissance d’une entreprise, de faire du Knowledge Management. Par exemple, les rapports de vente d’une entreprise créés dans un format standard et répété tous les mois, sont un outil précieux de capitalisation de la connaissance dans une entreprise. Par extension, tous les outils et méthodologies issus de la Business Intelligence, permettent à une entreprise de créer, capitaliser et de partager sa connaissance.
Aujourd’hui afin d’évoluer dans le bon sens, toute entreprise a intérêt à mettre en place des méthodologies et outils de gestion de la connaissances pour pouvoir la capitaliser, la partager et en créer de nouvelles de façon efficaces. L’entreprise réinvente son information de façon constante et réinvestit sa connaissance dans un cycle infini.
L’ « intelligence économique », est une expression qui effraie parfois certaines TPE et PME car celles-ci ont le sentiment qu’elle est réservée aux entreprises d’élites. Or il n’en est rien. Il est tout à fait possible pour une TPE ou PME, accompagnée dans son processus de veille stratégique, de maîtriser sa veille. Pour ainsi lui permettre de choisir parmi toutes les pistes qui lui sont offertes par la veille, de prendre une décision éclairée et d’agir sur son marché. 
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Avant d’être une question purement technique, la transformation digitale dans l’entreprise est une aventure humaine. Afin que les salariés de l’entreprise s’approprient les nouveaux outils numériques, il est essentiel d’avoir une démarche de sensibilisation, d’accompagnement, de formation auprès des salariés de tous les âges. Cette démarche peut aussi passer par une forme de transmission intergénérationnelle où les salariés de moins de 30 ans, la génération des connectés, partagent leurs savoirs avec les plus âgés et vice versa.
